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万里云天万里路,一重山水一重天——美国之行有感

作者:拓展部 张伟日期:2014-07-30 09:55

“只有在一个地方你才能真正的改变世界——美国!”2013年热映电影《中国合伙人》中这句台词言犹在耳,而我已经踏上了去美国的路途。在发达国家俱乐部G8集团中,英国让人想起没落贵族却依然坚守的绅士风度和暗流涌动的金融控制,法国给人的则是浪漫自由的香车美女以及响彻全球的时尚设计,拥有严谨作风和第一流工业基础的德意志,刻板细致、电子技术发达的日本,以及深陷泥潭的意大利和俄罗斯,而美国,世界给予的标签只有一个——“超级大国”。牛津词典对此给出的定义是: A superpower is a very powerful and influential country, usually one that is rich and has nuclear weapons。即便是在目前后金融危机时代的大环境下,所谓一超多强甚至中美已经被称为G2的今天,环顾身边的消费品市场,大数据应用、转基因作物、苹果?#21482;?#23433;卓操作系?#22330;⒑美?#22366;大片,以及连我们政治局常委都喜欢的美剧。美国的影响力仍然渗透在方方面面,影响着我们的衣食住行,引领着这个时代的话题和潮流。在互联网影响下的这样一个越来越小的地球村,80后、90后、00后,每个下一代人会更快更深入地拥抱这个世界,他们的观念和思想会更自由奔?#29275;?#23545;时尚潮流会更敏感,消费也更有主见。时至今日,最近的2014年春季销售中,80VIP占比已达56%,与之呼应的,购物?#34892;?#24215;的销售份额?#37096;?#22987;了赶超百货店的脚步。做品牌首先要深入了解品牌,要了解品牌历史,了解美式休?#24418;?#21270;,作为品牌的经营管理者,也是80后的一员,?#34892;?#36319;随公司团队,到暇步士的发源地去深入了解和体验。

 

 

初?#33050;?#32422;,登?#21271;?#36825;样一个世界级的城市所震?#24120;?#27604;起国内所谓的国际化大都市,上海多了些许的浮躁而香港则欠缺了一些包容。中央公园的自然与活力,第五大道的?#27604;?#19982;奢华,SOHO的独特、格林威治的清幽,多面的纽?#32423;?#32654;国精神给予了最好的诠释。美国是以商业立国的国家,纽约更是把商业思维发展到极致的地方,小到宾馆打扫房间、帮叫出租车、饭店服务生都需要金钱去驱动,没有什?#35789;?#26080;偿的,但是付出和回报是等价的,他们并不像很多国人那样耻于谈钱却?#20013;?#30528;眼盯着你的口袋,他们会大大方方的问你要钱,然后提供给你力所能及最好的服务。

第五大道和麦迪逊大道作为纽约的商业核心区,从国际大牌到时尚潮流品牌的精品店和专卖店比比皆是,每个品牌都在装修风格、货品配?#28014;?#20154;员?#25165;?#20013;尽力表现出自己的特色,由于美国人力成本和人口原因,店铺服务人员并不多,也并不像国内那样采取围追堵截的方式,但这并不是自然销售,商品是不会说话的导购,当你进入任何一家专卖店,你就会通过货品品类的搭配、装修的布置、颜色的过渡,很容易读懂这个品牌要向你传达的消息,?#28909;?#32654;国休闲的代表品牌POLO和布克兄弟,六层的专卖店,拥有针对不同客层和年龄段的全系列产品,几乎涵盖了每个生活场景和?#22868;?#30340;各种天气情况,但是每个系列中的款式和色彩简单直接明了,没有过多的版型和繁复的细节设计,这种?#27492;?#31616;单而高效率的货品配置和华丽大气的装修产生出强烈的?#21592;齲?#32780;导购方面,当你问起产品和品牌情况时,他会?#20219;?#20320;倒上一杯饮料,然后很自信地给你介绍自己的产品,展示细节和工艺,同时让你了解品牌,了解文化,如同一个贵族?#25317;?#22312;给你介绍家里收藏的古董,似乎他就是这个店铺的店主、这件?#36335;?#30340;设计师,推荐、挑选、?#28304;?#21508;个?#26041;?#34892;云流水,装修、陈?#23567;?#20135;品、服务在这几个?#26041;?#34987;融为一体,体现给你的只有一个品牌感受,以一个零售从业人员的角度来看非常震?#24120;?#36825;也是在残酷激烈的商业竞争环境下修炼而成的生存法则;对于休?#24418;?#21270;的概念和内涵的挖掘,他们也做到了极致。而国内包括我们这一组在内的很多品牌,由于一直跟随百货在打拼,对于专卖店的经营,除哥弟等几个女装品牌以外,都没有一套很完整的管理方法,距离这些品牌这样将品牌的各个因素融为一体来呈现的操作水平,还有很长的一段路要走。

来纽约前,一位在曼哈顿区居住多年的朋友告诉我,这是一个一年四季都在?#23548;?#30340;城市。专卖店看完,我们就来到?#21496;?#31163;时代广场不远的梅西百货,作为百货龙头,梅西近?#25913;?#24182;没有如国内百货那样,颓靡委顿,被电商和MALL店蚕食的不堪入目,梅西自己把这方面归功于M.O.M——即MY MACY'S(我的梅西百货)、OMNICHANNEL(全渠道战略)、MAGIC SELLING(魔力销售),看起来花哨的词语,分别代表着本地化、线上线下资源的整合,以及服务品质。当然国内电商氛围和国家反腐造成的特殊环境是一方面原因,而且梅西百货由于是买手制,所以实行差异化战略和O2O操作的时候,相对容易一些,这也是美国传统百货应对方式的一个缩影,NORDSTORM21CENTURY等也是利用价格和产品的差异化来生存,生意都非常好,队伍排的很长。主流的品牌,百货和专卖店的产品线区分是非常清晰的,百货更突出简单直接的购买方式,单品的陈列,品牌特征的弱化,强调单品集中、价格实惠、产品丰富,提高顾客的购买效率。当然,能做到这些也与美国的百货多为买手制有关。再回?#25151;?#22269;内的百货业的转型,包括我们自己品牌的数据都呈现出年轻时尚和传统两类顾客泾渭分明的情况,加上中国人文地域的复?#26377;裕?#20174;美国的商业应对来看,更要化繁为简,回归品质、细节和舒?#24066;?#36825;些最基本的服装要素,其他的,通过货品采买的组合和市场营销的变化来应对,?#26247;?#20135;品才是一家企业存在的理由。

暇步士公司总部所在的大激流城则是另一种美式文化的代表,恬?#24425;?#36866;,自由自在的田园风光,身临其境,很容易就理解了暇步士的诞生理念。休?#23567;?#33298;适、无?#24418;?#26463;,每天的生活就是这样简简单单。而在暇步士公司总部,则让我们感受到了美国公司成熟、专业的团队和商?#30340;?#24335;。十几个品牌,加起来有1000年的历史,那么多品类的订货会,?#25165;?#30340;井井有条,充实而不紧张,丰富而不杂乱,不同内容的穿插,店铺陈列的展示,品牌资料的发?#29275;?#24456;短的时间内能够?#34892;?#29575;的传输大量的信息,并?#20063;?#30693;不觉中就被品牌理念洗脑,这部分我们需要学的很多,跟美国的商业氛围一样,简单实用高效,注重细节和理念的传达,注重产品的本质,用商品、陈?#23567;?#36947;具、资料代替人来表达和沟通。

这次荣获大奖,传递出的首先是美国总部对天达华联的认可,在交流中对天达华联在中国市场所做的工作不吝溢美之辞;更能看出在全球经?#32654;?#38590;的大背景下,美国人包括其他国家代理?#28525;?#20013;国市场的羡慕,对各品牌新增长点的?#26159;蟆?#35746;货会场有沃尔弗林公司所有14个品牌的形象店铺展示,?#26377;?#38386;到户外,几乎每个品牌都拥有服装品类,并且氛围做的还相当到位。作为天达人,在自豪的同时,看到这些也倍感压力。

    这次美国之行获益?#32423;啵?#25152;见所闻所想都能供长时间的回味,这十几天紧密的行程,随着逐渐从“指?#21482;?#33050;”的交流方式到能开口试着与对方沟通,临走的时候对美国已经有了被融入的感觉,时时处处都能感觉到这个国家的强大和发达。美国被称为“自由民主的灯塔”,奉承也好揶揄也罢,“自由、自信、包容、独立”——这些美国核心的文化很容易感染人,身在其中感受更加强烈,大气时尚的美式休?#24418;?#21270;也脱胎于此。随着中国的发展,中国人近年对美国文化?#36132;?#24863;越来越高,就像公司孙总说过的,中国人比哪个国家都喜欢美国。两个国家?#34892;?#22522;因确实是很类似的,都有着出身草莽,怀着一种“王侯将相宁有种乎”的精神立国的经历。曾几何时,我们也有这样强大的国力和自信的国民,有这样富有感染力和包容力的灿烂文化,有过这样俯仰天地的?#20113;?#25991;明。而如今我们处在中华民族的又一个上升时期,各个领域都将迎来一场伟大的复兴,离开的时候,当我站在纽约第五大道已经略?#34892;?#29087;悉的街头,突然觉得,在这里开设我们自己的专卖店,一定不是梦想!

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